Comprar produtos pela internet est  se tornando um h bito dos brasileiros. O com‚rcio eletr“nico no pa¡s nÆo p ra de crescer e a expectativa para este ano ‚ de um faturamento de R$ 2,3 bilhäes. Pedro Luiz Roccato, diretor da Direct Channel, empresa que oferece solu‡äes para o varejo, alerta que o e-commerce nem sempre ‚ sin“nimo de sucesso em vendas. H  exemplos de empresas que fracassaram e encerraram suas atividades.

|**õ**||**õ**|Isso acontece quando nÆo h  uma m¡nima no‡Æo de toda a complexidade de uma opera‡Æo de venda direta, atendimento pr‚ e p¢s-venda, processos para acatar cancelamentos de vendas, fraudes, log¡stica etc. A falta de planejamento efetivo de uma opera‡Æo de com‚rcio eletr“nico leva in£meras opera‡äes ao fracasso|**õ**||**õ**|, alerta Roccato.

Mesmo com problemas pontuais, mais graves em empresas principiantes, de modo geral o consumidor est  se sentindo cada vez mais seguro para adquirir, via internet, produtos que antes s¢ adquiria em pontos de venda convencionais. |**õ**||**õ**|Esse sentimento, aliado ao conforto e … praticidade, tem contribu¡do muito para o crescimento do e-commerce.|**õ**||**õ**|

No entanto, Roccato sugere ao consumidor que pesquise, antes de efetuar a sua compra, se a empresa, por exemplo, costuma cumprir o prazo de entrega prometido, se realmente garante a privacidade dos dados pessoais que sÆo fornecidos e at‚ se o SAC (Servi‡o de Atendimento ao Cliente) presta bom atendimento.

Segundo dados da e-Bit, empresa de pesquisas de com‚rcio eletr“nico, o faturamento no primeiro semestre deste ano foi de R$ 974 milhäes, um crescimento de 30,7%, na compara‡Æo com o mesmo per¡odo do ano passado. |**õ**||**õ**|Para alguns varejistas, as vendas por meio da web chegam a atingir 30% do volume total, ficando 70% com os pontos de vendas convencionais. Com a populariza‡Æo da internet, h  muito espa‡o para crescer|**õ**||**õ**|, conclui Roccato.