O que é VoIP(Voz sobre IP)?
”Voice over Internet Protocols”
A telefonia fixa convencional é realizada utilizando
uma rede projetada especialmente para interconectar aparelhos telefônicos,
de forma automática. Esta rede evoluiu nos últimos 70 anos, passando de
um serviço ponto a ponto, controlado por telefonistas, para um serviço
automatizado, controlado por centrais computadorizadas, com abrangência
mundial. A partir dos anos 60, com a evolução dos sistemas computacionais,
começaram a surgir redes que permitiam a troca de arquivos e informações
digitalizadas, que passaram a ser conhecidas como "redes de dados". Para
garantir que as informações transmitidas chegassem íntegras ao seu destino,
foram desenvolvidos protocolos especiais, sendo o mais popular atualmente
o TCP/IP, graças a sua utilização pela Internet. Estas redes, no entanto,
priorizavam a integridade dos dados, mas com baixíssima velocidade de
transmissão. Com a evolução das redes de dados e dos sistemas computacionais,
estas redes passaram a conseguir transmitir grandes volumes de dados,
viabilizando o seu uso para aplicações onde o atraso na transmissão não
seja aceitável, como é o caso da comunicação telefônica. Aliado a sua
grande capacidade de volume de dados, flexibilidade para criação de novos
serviços e custo inferior de manutenção, iniciou-se um esforço no sentido
de viabilizar o seu uso também para comunicação de voz, com o objetivo
de oferecer novos serviços aos usuários e reduzir o seu custo de operação
e manutenção. Com o crescimento da Internet e a implantação de redes de
grande capacidade baseadas em protocolo TCP/IP, a tecnologia que mais
evoluiu neste sentido foi à utilização de "Voz sobre protocolo IP", ou
geralmente conhecida como "VoIP". Esta tecnologia hoje já é largamente
utilizada por empresas, proporcionando serviços avançados e redução de
custos com telefonia, com o mesmo nível de qualidade da telefonia convencional.
Os primeiros artigos sobre o assunto datam do início de 70, com a primeira
experiência de transmissão de pacotes IP com áudio, entre a University
of Southern California e o Massachusetts Institute of Technology, em agosto
de 1974.
A primeira RFC (Request for Comments) sobre pacotes de voz, RFC 741, foi
publicada em 1977.
O desenvolvimento e a expansão de uma nova tecnologia só acontecem a partir
de uma justificativa clara e sustentável. O VoIP tem conseguido demonstrar
benefícios para os usuários e deve se firmar seu sucesso a longo prazo.
Os benefícios da tecnologia podem ser divididos dentro de quatro categorias:
Redução de Custos. Apesar da redução de custos das chamadas de longa distância
pelas companhias telefônicas, esse assunto é bastante popular para a introdução
do VoIP. Os preços fixos para acesso a Internet podem se configurar numa
excelente oportunidade para reduzir os custos de voz e fax. Estima-se
que 70% dos custos de transmissão de fax entre os Estados Unidos e Ásia
poderiam ser substituídos por FoIP(Fax over IP). Essas reduções de custos
estão baseadas em evitar o uso das chamadas internacionais e estatuais
usando a infra-estrutura da Internet do que a redução dos custos globais
de um melhor compartilhamento dos equipamentos e rede pelos provedores
de telecomunicações. Esse melhor compartilhamento levará uma redução de
custos em larga escala para a voz.
Simplificação. A integração da infra-estrutura que suporta todas as formas
de comunicação permitirá uma maior padronização e redução nos investimentos
em equipamentos. Esta infra-estrutura compartilhada pode aperfeiçoar o
uso da largura de banda e a minimização dos custos de redundância da topologia
de rede. As diferenças nos padrões de uso de voz e dados oferecem oportunidades
adicionais para melhor a eficiência das redes de comunicações.
Consolidação. Uma vez que pessoas estão nas extremidades das redes, qualquer
oportunidade para combinar operações, eliminar pontos de falhas e consolidar
atividades que gerem custos. Nas empresas, o uso de sistema de gerenciamento
de rede centralizado baseado em SNMP monitorando voz e dados trazem excelentes
benefícios tanto de redução de custos como de agilidade na determinação
de problemas.
Aplicação Avançada. Embora os serviços básicos de telefonia e fax sejam
as aplicações iniciais do VoIP no longo prazo é esperado o uso de aplicações
multimídia e aplicações multiserviços. Por exemplo, as soluções de e-commerce
podem combinar acessos a Web e a partir desse acesso, através do próprio
PC os usuários terem acesso imediato para chamar o atendente do call-center.
Uma pesquisa com 3.500 empresas americanas pela Forrester mostrou três
desvantagens da tecnologia, atualmente: Voz metalizada. Sem um sofisticado
mecanismo de qualidade de serviço (QoS) que garanta uma largura de banda
dedicada para as chamadas de voz, os usuários experimentam um som metalizado
na comunicação. Confiabilidade dos equipamentos do VoIP menor que os atuais
PBX. Tradicionalmente, os PBXs empresariais possuem a mesma confiabilidade
dos equipamentos da companhia telefônicas, ou seja, possuem um MTBF (tempo
médio entre falhas) elevadíssimo. O que não ocorre com os equipamentos
que suportam o VoIP onde muito deles estão baseado no hardware de PCs,
com a confiabilidade do Windows da Microsoft. Grandes investimentos sem
redução de custos. Para estender o VoIP para todas as localidades da empresa
é necessário investir em gateways em todos os pontos. Em contra partida,
a redução de custos não oferece um ROI (Retorno do Investimento) atraente.
Prover um nível de qualidade pelo menos igual das companhias telefônicas
é visto como uma exigência básica, embora alguns especialistas afirmem
que a qualidade depende do custo e da expectativa dos usuários. Embora
o QoS normalmente refere-se a fidelidade da voz e a transmissão de fax,
isso também pode ser aplicado a disponibilidade da rede e a disponibilidade
de funções do telefone (conferencia a três, indicador de chamada no visor,
desvio de chamada, chefe-secretária, etc.), e por último a escalabilidade.
A qualidade de reprodução de voz em uma rede de telefone é fundamentalmente
subjetiva, embora existam medidas desenvolvidas pelo ITU. Porém, existem
três fatores que podem definir a qualidade do serviço:
Delay: Dois problemas gerados pelo atraso dos pacotes numa comunicação
fim-a-fim são o eco e a sobreposição de sinal (espécie de linha cruzada).
Eco se torna um problema quando a demora de ida-e-volta for maior que
50 ms. Desde que o eco é percebido como um problema de qualidade, os sistemas
de VoIP têm prover mecanismos de cancelamento de eco. A sobreposição de
sinal acontece se a demora for maior que 250 ms. O orçamento de demora
de fim-para-fim é então o constrangimento principal e exigência motriz
por reduzir demoram por uma rede de pacote.
Jitter: (Variabilidade do atraso): o efeito jitter é a variação
entre os tempos de chegada dos pacotes no destino provocados pela rede.
A remoção do efeito jitter requer que os pacotes sejam armazenados por
tempo suficiente em buffers, porém isso gera delay na transmissão que
igualmente geram problemas de qualidade de voz. Deve-se encontrar um ponto
de equilíbrio na configuração.
Perda de pacote: As redes IP não podem assegurar que todos os pacotes
serão entregues, muito menos na ordem correta de envio. Alguns pacotes
podem ser perdidos durantes a transmissões quando a rede estiver congestionada,
por exemplo. A interpolação entre pacotes é uma solução encontrada para
solucionar o problema de perda de pacotes, uma vez que a qualidade de
voz é sensível ao tempo de entrega dos pacotes. Perdas de pacote maior
que 10% geralmente não são toleráveis.
A manutenção de qualidade de voz aceitável apesar de variações inevitáveis
em desempenho da rede (como congestionamento ou falhas na conexão) é alcançada
usando técnicas como compressão, supressão de silêncio, e QoS nas redes
de transporte. Nos anos 90s vários avanços foram alcançados no processamento
de sinal, desenvolvimento de poderoso switches de rede e protocolos baseados
em QoS: Baixo custo e alto-desempenho dos processadores digitais de sinal
(DSP) que possuem um eficiente processo de compressão e cancelamento de
eco aumentaram a qualidade da transmissão de voz.
Para aperfeiçoar a qualidade de voz alguns softwares pré-processam as
conversações de voz antes do envio. A técnica de supressão de silêncio
que suprime a transferência de pausas, respirações e outros períodos de
silêncio podendo chegar a 50-60% do tempo de uma chamada, economizando
largura de banda de transmissão. Como a falta de pacotes é considerada
silêncio absoluto é necessário uma função para adicionar um "barulho de
conforto" na transmissão.
Outra função de software que melhora a qualidade de voz é cancelamento
de eco. Atrasos de pacotes acima de 50 ms causam problemas na qualidade
de voz. Fontes de delay no envio dos pacotes colecionam um serie de problemas.
A recomendação de ITU G.168 define as exigências de desempenho que são
requeridas atualmente para o cancelamento do eco.
Criar uma rede de VoIP (e a seleção dos equipamentos) exige uma negociação
entre a qualidade de voz desejada e os atrasos de entrega dos pacotes
que são inerentes ao sistema. Minimizar o custo do sistema e oferecer
a melhor qualidade de voz é um dos desafios do projeto. Os equipamentos
de VoIP oferecem mecanismos para ajustar o ambiente de transmissão e aperfeiçoar
a qualidade de voz dentro que custos aceitáveis.
1) Preciso contratar algum serviço extra de internet?
Não. É preciso que você tenha um acesso à internet com conexão rápida.
Hoje em dia é muito comum ter em casa ou escritório um acesso a banda-larga
da internet. ISDN, DSL, ADSL, Internet a cabo, são alguns exemplos, mas
você poderá usar qualquer acesso a internet desde que seja pelo menos
de 128K.
2) Meu provedor de internet não me deu um IP fixo, é necessário?
Não, você terá um aparelho telefônico para uso ilimitado mesmo sem ter
IP fixo.
3) Posso usar meu computador enquanto falo ao telefone?
Sim, você pode trabalhar e utilizar seu computador enquanto está usando
o telefone.
4) Esse serviço acrescenta algum valor na minha conta telefônica com
a minha operadora?
NÃO. O serviço utiliza a internet para disponibilizar uma linha para efetuar
uma ligação ponto a ponto. Você não estará ligando pela sua operadora
e sim pela INTERNET.
5) O que e voip?
VoIP significa Voz sobre Protocolo IP, e o recurso utilizado para telefonia
utilizando a internet.
6) Posso utilizar essa linha telefônica para FAX?
Claro, a linha telefônica disponibilizada é uma linha telefônica normal.
Gentilmente traduzido e cedido por J. Salvador. www.skype.com
O que é o skype?
Skype é um programa para uso livre que usa a mais recente tecnologia Pair
Two pair para trazer e oferecer uma comunicação de alta qualidade via
voz para pessoas ao redor do mundo.
Como você pronuncia a palavra skype?
Skaype rima com raip e taip.
Como ele funciona?
Quando você usa o skype que é um programa livre, você se conecta a outros
usuários do skype de forma que pode falar e teclar. Por detrás desses
panoramas, tecnológicos a tecnologia p2p administra a conexão para você.
Como posso obter isso?
Tecle no link apropriado para download e dependendo do seu computador
demorará alguns minutos. A Instalação é muito rápida e simples.
É possível instalar o skype com machintosh, linux, palm, Pocket PC?
No momento skype está disponível apenas para windows 2000 ou XP. Fique
em contato para saber sobre a instalação em outras plataformas.
Posso usar o skype com o windows 98 ou milênium?
Porque não foi convenientemente testado não certificamos ainda que skype
possa ser usado com esses sistemas operacionais. Skype deve trabalhar
com windows 98 ou milênium, mas, nós não podemos ainda garantir compatibilidade.
Algumas placas de vídeo no win9x e outros drivers tendem a utilizar cem
por cento do processador para suas necessidades por longo período de tempo.
Isso pode degradar o áudio significativamente. Adicionalmente, não oferece
completo suporte para unicode o que quer dizer que o display não funcionará propriamente.
O skype não funciona com o Windows NT no momento. Deveremos dar suporte
para esta plataforma no futuro e anunciaremos isso no nosso website.
Quanto custa?
Durante o período beta skype é livre e nos ajudará a refinar e aperfeiçoar
nosso produto. Eventualmente, alguns programas e serviços do skype requerirão
algum tipo de subscrição paga ou pré-pagamento. Nossa ambição é manter
as chamadas de pc a pc livres. Maiores informações serão dadas quando
nosso programa beta estiver completo.
Porque o skype é melhor que o MSN, Net2Phone, ICQ, etc?
Porque ele realmente funciona! A maioria dos aplicativos de voz sobre
ip não trabalham por detrás de firewalls e nat. Quase todos os usuários
de banda larga estão por detrás de uma nat ou firewall e assim eles não
podem usar aplicativos VoIP. Skype não é um típico aplicativo VOIP é um
telefone p2p! Por conta do seu avançado design, skype trabalha por detrás
de quase todos os firewalls e nat!
Altas taxas de reclamação por chamadas?
Nenhum outro sistema tem as taxas de efetividade em chamadas como o skype.
Qualidade superior de som
Programas correntes de voz sobre ip e chat não estão à altura do skype.
Skype criou um programa do qual é proprietário em parceria com os melhores
cientistas em engenharia acústica que atuam neste negócio para oferecer
qualidade de som superior a qualquer linha telefônica fixa.
Extremamente fácil de usar
Programas de transmição de voz sobre ip são difíceis de configurar e parece
que os provedores assumem que seus usuários sejam "experts" em engenharia.
Com o skype não há dificuldades para configurar software ou hardware.
Você não deve ter trabalho para usar um software, mas este sim é que deve
trabalhar para você!
Comunicações totalmente seguras
Suas chamadas são encriptadas ponta a ponta e são, portanto totalmente
seguras.
Posso usar o skype com três pessoas ou em conferências?
Não ainda, mas mantenha-se em contato!
Tenho uma Web Cam, posso usar o skype para conferência de vídeo?
Nosso foco é criar o melhor programa de transmissão de voz do planeta.
Mas estaremos adicionando muitas características excitantes no futuro
e vídeo conferência está na nossa lista de desejos.
Posso ter o skype no meu idioma predileto?
Sim, estamos trabalhando duro para traduzir o skype para o maior número
de idiomas possíveis. Se quiser trabalhar como voluntário para nos ajudar
a traduzir o skype para o seu idioma nos dê ciência preenchendo nosso
formulário para contatos.
Será possível chamar telefones fixos e celulares com o skype?
Estaremos adicionando algumas funcionalidades em seguida as quais permitirão
que você chame telefones regulares com o skype. Fique em contato!
O skype tem algum tipo de publicidade ou programa espião?
Não.
Questões sobre o uso do skype
Não consigo me conectar com o skype o que está errado?
Alguns firewalls restritos não permitem que você se conecte ao skype.
Veja a secção técnica deste faq para mais informações.
O que eu preciso para usar o skype?
Em resumo: praticamente todos os computadores comprados nos últimos dois
ou três anos podem rodar o skype e se você tiver um fone estará pronto
para ir em frente! Você pode caso queira adquirir um aqui na nossa skype
store.
